Tutti i telefoni cellulari, tablet e laptop venduti in Kenya devono ora avere una garanzia minima di un anno e una politica di restituzione secondo le nuove norme sulla protezione dei consumatori, esponendo i venditori al rischio di multe di almeno Sh500.000 per violazioni.
Le nuove linee guida emesse dall’Autorità per le Comunicazioni del Kenya (CA) richiedono alle aziende che vendono gadget elettronici a basso consumo di fornire una garanzia per almeno 12 mesi, consentendo ai clienti di restituire i prodotti difettosi.
I venditori devono inoltre fornire agli acquirenti supporto post-vendita, ad esempio riparazioni durante il periodo di garanzia.
Le linee guida della licenza di classe CEV (Communication Equipment Vendor) catturano gadget come telefoni cellulari, tablet, laptop, set-top box, dispositivi remoti e dispositivi di localizzazione.
Le nuove linee guida rafforzano il controllo sulla vendita di smartphone e laptop ricondizionati importati da mercati come Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti e Regno Unito, i cui rivenditori offrono garanzie fino a un mese.
Cercano anche di reprimere i venditori che rinunciano alle garanzie ufficiali per ridurre i costi e vendere telefoni a prezzi più bassi, lasciando ai consumatori poche possibilità di ricorso se il dispositivo sviluppa difetti.
“Garantire che tutte le apparecchiature di comunicazione elettronica vendute nel mercato keniota abbiano almeno un periodo di garanzia di un (1) anno con una politica di restituzione”, affermano le nuove condizioni di licenza.
“Fornire servizi post-vendita ai clienti per tutta la durata del periodo di garanzia.”
I venditori inadempienti rischiano multe pari allo 0,2% del loro fatturato annuo, con una sanzione minima fissata a 500.000 scellini.
I venditori online devono fornire un indirizzo fisico, un’e-mail e un numero di telefono per consentire ai clienti di richiedere assistenza o presentare reclami.
Inoltre, ogni dispositivo di comunicazione elettronica ricondizionato deve essere chiaramente etichettato come gadget rinnovato.
“Garantire che l’imballaggio di ogni apparecchiatura di comunicazione elettronica ricondizionata sia chiaramente e permanentemente etichettato come ‘Ricondizionato’, in modo che sia visibile agli utenti finali”, dicono i termini.
La CA ha inoltre ordinato ai venditori di emettere ricevute ufficiali per ogni vendita, sia completata online che nei negozi fisici.
Le ricevute devono includere il nome del venditore, il modello del dispositivo, il numero di serie e il periodo di garanzia.
I rivenditori sono inoltre tenuti a fornire ai clienti informazioni sullo smaltimento ecologicamente corretto delle apparecchiature di comunicazione elettronica in linea con le linee guida emanate dall’autorità di regolamentazione.
Le norme richiedono inoltre che tutto il materiale pubblicitario e di marketing relativo alle funzionalità, alle prestazioni e alla compatibilità della rete del dispositivo sia accurato e verificabile.
Per frenare la vendita di gadget contraffatti e scadenti, i venditori potranno acquistare apparecchiature di comunicazione elettronica solo da importatori autorizzati e potranno vendere solo dispositivi che sono stati omologati, accettati o esentati dall’approvazione da parte della CA.
L’autorità di regolamentazione ha inoltre ordinato ai fornitori di conservare i registri delle vendite e delle garanzie per almeno tre anni e di offrire ai funzionari della CA l’accesso ai propri locali, sistemi, registri e attrezzature per ispezioni, audit o indagini.
I telefoni cellulari venduti in Kenya senza la garanzia del produttore includono quelli originariamente destinati alla vendita in altri paesi, come gli Emirati Arabi Uniti o gli Stati Uniti.
Le garanzie di questi dispositivi, tecnicamente denominate importazioni dal mercato grigio, sono spesso specifiche per regione e quindi non rispettate dai centri di assistenza autorizzati in Kenya.
Gli acquirenti potrebbero anche acquistare inconsapevolmente dispositivi ricondizionati, utilizzati all’estero o con scatola aperta le cui garanzie originali del produttore sono già scadute.
Allo stesso tempo, alcuni rivenditori acquistano i dispositivi tramite distributori non autorizzati anziché canali di produttori ufficiali, il che significa che i marchi non riconoscono il venditore né onorano le richieste di garanzia.
In questi casi, i rivenditori spesso offrono le proprie garanzie di negozio limitate che durano solo da 30 a 90 giorni.
Le norme più severe avvicinano il Kenya agli standard di protezione dei consumatori nei mercati sviluppati come l’Europa.
L’Unione Europea (UE) richiede che tutti i beni venduti ai consumatori siano coperti da una garanzia legale minima di due anni, che protegge gli acquirenti da prodotti difettosi o articoli che non corrispondono alla descrizione o alle prestazioni pubblicizzate.
Secondo le norme di protezione dei consumatori del blocco, i venditori sono responsabili per i difetti che emergono entro questo periodo e devono porvi rimedio senza alcun costo per il cliente, compresa la copertura di manodopera e consegna.
I consumatori i cui acquisti risultano difettosi possono chiedere al venditore di riparare o sostituire l’articolo, di ridurne il prezzo o di annullare l’acquisto e ricevere un rimborso completo laddove la riparazione o la sostituzione siano sproporzionatamente costose o scomode.
Alcuni stati membri dell’UE hanno esteso i periodi di responsabilità legale, con Spagna e Portogallo che richiedono ai venditori di fornire una garanzia legale di tre anni.
