Di Beatriz Marie D.Cruz, Reporter senior
LE FILIPPINE informazioni processo tecnologico-aziendale (IT-BPM) ha tagliato i propri obiettivi di fatturato e occupazione per il 2028, citando la rapida adozione di tecnologie artificialitelligenza (AI) e intensificazione concorrenza globale.
Nella sua tabella di marcia rivista, l’Associazione delle tecnologie dell’informazione e dei processi aziendali delle Filippine (IBPAP) ha previsto che, in uno scenario al ribasso, il settore IT-BPM potrebbe registrare ricavi per 43,3 miliardi di dollari e 1,85 milioni di dollari dei lavoratori abilitati all’intelligenza artificiale entro il 2028.
Nello scenario migliore, si prevede che il settore genererà ricavi per 50,5 miliardi di dollari e aumenterà il numero dei suoi dipendenti a 2,14 milioni entro il 2028.
Questi obiettivi ricalibrati sono molto inferiori alla proiezione iniziale dell’IBPAP di 59 miliardi di dollari di ricavi e 2,5 milioni di dipendenti a tempo pieno entro il 2028, secondo la tabella di marcia precedente.
Il presidente e amministratore delegato di IBPAP, Jack Madrid, ha affermato che le proiezioni riviste hanno tenuto conto delle interruzioni causate dalla rapida adozione dell’intelligenza artificiale, dei cambiamenti nel comportamento degli acquirenti e dell’accresciuta concorrenza nel settore IT-BPM globale.
“Abbiamo esaminato alcune delle iniziative strategiche che dobbiamo intraprendere per garantire che il nostro settore continui a crescere e per affrontare eventuali cambiamenti nelle iniziative necessarie alla luce di tutti gli eventi accaduti negli ultimi anni. Non si tratta solo di tecnologia e intelligenza artificiale, ma anche di affrontare alcune delle incertezze causate dalla geopolitica e dalle nostre opportunità e sfide nazionali”, ha affermato martedì in un briefing.
Madrid ha osservato che la tabella di marcia del settore, avviata per la prima volta nel 2022, è stata “rinnovata” poiché molte condizioni sono cambiate.
Il signor Madrid ha notato che gli acquirenti globali impiegano più tempo prima decidere di investire nell’operazione offshoreerazioni, citando l’ascesa di altri hub IT-BPM in Sud Africa, Egitto, Polonia, Vietnam, Colombia e Costa Rica.
“Siamo i numeri due nel settore IT-BPM globale”, ha affermato, sottolineando che l’India rimane il principale attore BPO. “La sfida che abbiamo davanti è se possiamo muoverci abbastanza velocemente da cogliere la prossima ondata di opportunità”.
Per lo scenario al ribasso nel 2028, Madrid ha affermato che l’IBPAP ha tenuto conto di questioni legate alla politica che potrebbero scoraggiare gli investitori, della profondità dei talenti, della qualità delle infrastrutture e delle sfide sulla facilità di fare affari.
Si prevede che quest’anno i ricavi del settore raggiungeranno i 42,3 miliardi di dollari dai 40 miliardi di dollari del 2025. Si prevede che l’organico totale salirà a 1,96 milioni di dipendenti a tempo pieno dagli 1,9 milioni dell’anno scorso.
Per il 2027, l’IBPAP prevede che il settore crescerà fino a raggiungere i 45,3 miliardi di dollari di ricavi e 1,99 milioni di dipendenti a tempo pieno.
“Il successo dipenderà dalla rapidità con cui investiremo nel talento, abbracciamo l’intelligenza artificiale in modo responsabile e approfondiamo la collaborazione tra industria, governo e mondo accademico”, ha affermato Madrid.
L’IBPAP ha affermato che lo sviluppo di una forza lavoro IT-BPM abilitata all’intelligenza artificiale richiederà una maggiore alfabetizzazione in materia di intelligenza artificiale, competenze più approfondite nel settore e una maggiore enfasi sulle capacità umane come giudizio, pensiero critico, empatia e leadership.
Madrid ha inoltre sottolineato la necessità di posizionare le Filippine come hub per i centri di capacità globale (GCC). Attualmente il Paese ospita circa 200 paesi del Golfo.
“In termini di GCC, penso che i settori in crescita provengano da quello bancario, dei servizi finanziari e della sanità”, ha affermato.
Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, Madrid ha affermato che il settore IT-BPM deve ancora vedere il suo impatto diffuso.
“Penso che l’intelligenza artificiale sia un vero sviluppo, ma penso che non l’abbiamo ancora vista su una scala reale”, ha affermato. “L’intelligenza artificiale ha influito su alcuni lavori… ma per i lavori entry-level interessati da alcune sperimentazioni sull’intelligenza artificiale, tali dipendenti hanno potuto essere ridistribuiti”.
Nel frattempo, Celeste B. Ilagan, direttore operativo dell’IBPAP, ha affermato che sono necessarie politiche per facilitare le attività commerciali e affrontare la criminalità informatica interna nel paese.
“Quello che vediamo sarebbe una sfida è che gli investitori esistenti nel paese, che probabilmente possono espandersi di più ma sono ostacolati da alcune sfide politiche e normative, stanno ora ripensando in termini di espansione che avevano precedentemente pianificato per le Filippine”, ha detto allo stesso briefing.
“C’è sempre una domanda da parte della sede del cliente sulla crescente differenzaFicoltà di trattare con i nostri enti locali. Questa è davvero una delle questioni più importanti che ci vengono sollevate dai nostri membri”, ha detto la signora Ilagan.
